La iniciativa del parlamentario por la IV Región  busca que el consumidor pueda tener derecho a terminar los contratos, llenando un vacío legal con relación a las cláusulas de renovación automática que imponen las empresas que prestan servicios.

El senador Gonzalo Uriarte (UDI) presentó este miércoles al director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio, los detalles de un proyecto de ley que busca eliminar las barreras de salida en los contratos de prestación de servicios, regulando las cláusulas que permiten la renovación automática o “cláusulas de amarre”.

La iniciativa busca equilibrar los contratos de manera que el consumidor pueda tener derecho a terminarlo en cualquier momento y sin expresión de causa. En especial en los documentos que no tengan una norma especial que así lo determine, como el caso de los seguros, servicios de educación, las empresas de alarmas o de telecomunicaciones.

A juicio del parlamentario por la IV Región,  “el proyecto pretende poner término a las “cláusulas de amarre” que se encuentran en los contratos de adhesión y que se renuevan de manera sucesiva”. Explicó que con estas cláusulas “los consumidores o clientes de un servicio no tienen ninguna posibilidad de salirse, porque quedan capturados, convirtiéndose esta práctica es un verdadero “secuestro comercial” por el plazo que estos documentos digan. Como el consumidor de estos servicios no accede al contenido de los contratos no tiene forma de conocer el detalles de las cláusulas, quedando condenado a seguir pagando un contrato por años. La idea de este iniciativa es terminar con estas prácticas abusivas que perjudica injustamente los derechos de los chilenos”.

Agregó que esto se produce porque “hay una "laguna legal”, que nosotros hemos querido llenar y lo hacemos regulando una norma especial en la Ley del Consumidor para evitar estas cláusulas de amarre y permitir que ahora el consumidor pueda entrar y salir con la misma facilidad".

Por lo mismo, la iniciativa busca elevar a rango legal el criterio interpretativo que ha seguido el Sernac en el mercado de las telecomunicaciones, del retail y la prestación de servicios domiciliarios. “Este proyecto es muy importante, no sólo porque llena un vacío, sino porque refuerza la tesis que ha tenido sistemáticamente el Sernac y que en gran parte ha sido acogido por los tribunales de justicia", explicó el senador.

Por su parte, el director del Sernac indicó que "no queremos cláusulas de amarre, queremos que los consumidores tengan la libertad de tomar sus propias decisiones y que las empresas los mantengan vinculados por la calidad del servicio y no a la fuerza por la cláusula que está cuestionada". Y añadió que “el proyecto de ley que ha presentado el senador Uriarte, nos parece en la misma dirección al trabajo que hemos venido realizando y esperamos que se transforme el ley próximamente".